আমরা প্রায়শই দুঃখজনক সংবাদ শুনে থাকি যে অন্য একটি ট্র্যাভেল সংস্থা দেউলিয়া হয়ে গেছে, গ্রাহকদের ট্যুর ছাড়াই বা বিদেশে এমনকি টিকিট এবং হোটেল ছাড়াই। যদি এই অপ্রীতিকর পরিস্থিতি আপনার হয়ে থাকে? এখনই কীভাবে পর্যটন কেলেঙ্কারির টোপ পড়তে হবে সে সম্পর্কে আমরা পরামর্শ দিতে যাচ্ছি না। আমাদের বিশেষজ্ঞের টিপস - এয়ারলাইনের টিকিট অনুসন্ধান ইঞ্জিন এভিয়াসেলস.রু - যারা ইতিমধ্যে একটি সফর কিনে বিদেশে চলে গেছে তাদের জন্য তৈরি।
নির্দেশনা
ধাপ 1
খড় ছড়িয়ে দিন
ট্যুর কেনার আগে, এমন একটি ভয়াবহ ঘটনাটি ভেবে দেখুন যা আপনার সাথে ঘটতে পারে। সমস্ত "পশ্চাদপসরণ" সম্পর্কে চিন্তা করুন: প্রথমে, অতিরিক্ত অর্থ বা একটি হোটেল এবং টিকিটের জন্য জরুরি রিজার্ভ সহ একটি পৃথক ব্যাংক কার্ডে স্টক করুন। দ্বিতীয়ত, নিজের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় ফোন নম্বর (কনস্যুলেট, নিকটতম হোটেল, এয়ারলাইনস) এবং ইন্টারনেট সংস্থান লিখে রাখুন যার মাধ্যমে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সস্তা এবং সস্তা মূল্যে রিটার্নের টিকিট কিনতে পারেন বা যথাসময়ে একটি হোটেল বুক করতে পারেন। আপনি বিমান সংস্থা কল করে এবং রিজার্ভেশন নিশ্চিত করার অনুরোধের সাথে হোটেলে একটি ইমেল প্রেরণ করে আগাম বীমাও করতে পারেন।
ধাপ ২
দায়বদ্ধদের সাথে যোগাযোগ করুন
যদি সমস্ত খারাপ জিনিস ইতিমধ্যে ঘটে থাকে তবে এজেন্সি এবং ট্যুর অপারেটরকে ক্রমানুসারে কল করুন। আসল বিষয়টি হ'ল এগুলি বিভিন্ন সংস্থা: একটি ট্যুর অপারেটর এমন একটি সংস্থা যা একটি ট্যুর গঠনে নিযুক্ত এবং একটি ট্র্যাভেল এজেন্সি কেবল রেডিমেড ভাউচার (ট্যুর) বিক্রয় করে। ব্যর্থতা যে কোনও পর্যায়ে ঘটতে পারে। সংস্থাটি খারাপ বিশ্বাসে কাজ করতে পারে - এই ক্ষেত্রে ট্যুর অপারেটরের সহায়তার সুযোগ রয়েছে। সুতরাং, আপনি যদি কোনও এজেন্সি থেকে টিকিট কিনেন তবে অপারেটরের নাম জিজ্ঞাসা করুন।
এবং সংস্থাটি ভুল করতে পারে এবং যে অপারেটর অসুবিধে ছিল তাদের সাথে ট্যুর বুক করতে পারে। তারপরে একটি সম্ভাবনা রয়েছে যে এজেন্সিটির এমন পেশাদার রয়েছে যারা আপনাকে সহায়তা করতে পারে।
এবং, অবশেষে, একটি চরম কেস - একটি অপরিচিত দেশে রাশিয়ান দূতাবাস। এই জাতীয় পরিস্থিতিতে পর্যটকদের সহায়তা করা তাদের কাজ। আপনার মোবাইল অপারেটর আপনাকে দূতাবাসের ফোন নম্বর এসএমএসের মাধ্যমে প্রেরণ করবে, এটি মুছবেন না।
ধাপ 3
ফোন দিয়ে পে
একটি কঠিন পরিস্থিতিতে, পরিস্থিতিটি "বাছাই" করতে আপনাকে আপনার মোবাইল থেকে প্রচুর কল করতে হবে বা এমনকি ইন্টারনেটে যেতে হবে। সর্বোপরি, দেউলিয়া ট্র্যাভেল এজেন্সিটির প্রতিনিধিরা প্রায়শই কলগুলির উত্তর দেওয়া বন্ধ করে দেন এবং পর্যটকদের পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য সত্যই পরামর্শ প্রয়োজন।
সবার আগে, আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল দিন - বন্ধুদের সহায়তায় বা onণের ভিত্তিতে।
পদক্ষেপ 4
নিজেকে বেঁচে থাকার জায়গা সন্ধান করুন
এটি ঘটতে পারে যে হোটেল হঠাৎ আপনাকে বলে দেয় যে আপনার রুমের জন্য অর্থ প্রদান করা হয়নি। দুর্ভাগ্যক্রমে, আপনাকে হয় হোটেলের জন্য নিজেই (এই বা অন্য কোনও) অর্থ প্রদান করতে হবে, বা বাড়ি ফিরতে হবে। তবে, এই ক্ষেত্রে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে ভুলবেন না: ভিতরে প্রবেশ করতে অস্বীকার করার একটি কাজ আঁকুন (নিজের দ্বারা, শিরোনামে অঙ্কনের তারিখ এবং স্থান নির্দেশ করে এবং শেষে আপনার পুরো নাম, ফোন নম্বর এবং পাসপোর্ট ডেটা)। কমপক্ষে দু'জন সাক্ষী খুঁজুন, তাদের এই আইনটিতে স্বাক্ষর করতে এবং তাদের পাসপোর্টের বিশদটি ছেড়ে দিতে বলুন। হোস্টের একজন প্রতিনিধিও স্বাক্ষর করতে হবে।
তারপরে একটি হোটেল সন্ধান করুন এবং এতে আরামের চেষ্টা করুন। তবে আপনার সমস্ত ব্যয়ের প্রমাণ সংগ্রহ করুন: হোটেল রুমের জন্য অর্থ প্রদান, ভ্রমণ, কোনও ট্র্যাভেল এজেন্সিকে কল ইত্যাদি on যাওয়ার আগে হোটেলটির নাম, ঠিকানা, ঘরের হার নির্দেশ করে একটি রশিদ চেয়ে নিন। পরিবেশ ক্যাপচার করার সময় আপনি ফটো এবং ভিডিওগুলিও নিতে পারেন, এটি আপনার স্পষ্ট করে তোলে। এটি কিসের জন্যে? ফিরে আসার পরে, আপনি আপনার দাবির সাথে সংগৃহীত সমস্ত প্রমাণ সংযুক্ত করতে এবং গ্যারান্টিযুক্ত ব্যয় পুনরুদ্ধারের সুরক্ষিত করতে সক্ষম হবেন।
পদক্ষেপ 5
টিকিট ফেরত দিন
আপনাকে রিটার্নের টিকিটের গ্যারান্টি দেওয়া আছে কিনা তা জানতে বিমান সংস্থাটিকে কল করুন। যদি বিমানবন্দরে চেক-ইন করার সময় আপনাকে বলা হয় "আপনি যাত্রী তালিকায় নেই", তবে এটি আবার রেকর্ড করা দরকার। এটি করার জন্য, চেক-ইন কাউন্টারে কর্মচারীকে বোর্ডিং অস্বীকার করার কারণ নির্দেশ করে টিকিটে একটি চিহ্ন তৈরি করতে বলুন।যদি আপনি কাউন্টারে সম্মত না হন তবে আপনি বিমানবন্দর প্রশাসনে এমন একটি চিহ্ন তৈরি করতে পারেন। সাক্ষীদের স্বাক্ষর সহ, হোটেলের মতোই বিমানবন্দরের ঘটনার বর্ণনা দেওয়ার জন্য একই আইনটি আঁকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। এটি বিশেষত কার্যকর হবে যদি আপনার কোনও কাগজের টিকিট না থাকলে বৈদ্যুতিন থাকতেন এবং প্রমাণ করবেন যে ফ্লাইটটি হয়নি।
এখন আপনি যতটা সম্ভব সস্তার দেশে ফিরে আসার কাজটির মুখোমুখি হোন। সস্তার টিকিট সন্ধানের জন্য একটি বিশেষ অনুসন্ধান ইঞ্জিন ব্যবহার করুন (উদাহরণস্বরূপ, এভিয়াসেলস.রু)। টিকিটের দাম আরও কম করার জন্য, আপনি সংযোগকারী ফ্লাইটগুলি (বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এগুলি অনেক কম দামের) বা স্বল্প ব্যয়ের বিমান সংস্থাগুলির (কম-কোস্টার) থেকে অফারগুলি দেখতে পারেন।
পদক্ষেপ 6
বন্ধুদের সম্পর্কে ভুলবেন না
"তবে আমি যদি বাসের জন্যও এক পয়সা ছাড়াই বিমান চালাতাম তবে রাতে কে বিমানবন্দরে আমার সাথে দেখা করতে যাবে!" - আমার বন্ধু নাতাশা "ট্র্যাভেল এজেন্সি ফেটে গেছে" অনুমানের পরিস্থিতি নিয়ে দুঃখের সাথে দীর্ঘশ্বাস ফেলল। "আমি যাব," আমি শান্তভাবে তাকে উত্তর দিলাম। একটি কঠিন পরিস্থিতিতে, আপনার প্রত্যেকে এমন এক বন্ধু খুঁজে পাবেন যিনি আপনাকে সম্পূর্ণরূপে যদি না করেন তবে আপনাকে কমপক্ষে কোনও কিছু দিয়ে সহায়তা করবে - কোনও কার্ডে অর্থ স্থানান্তর করুন, একটি সেল ফোনের জন্য অর্থ প্রদান করবেন এবং একটি ট্যাক্সিে আপনার সাথে দেখা করবেন। প্রত্যাখ্যান হতে ভয় করবেন না এবং জিজ্ঞাসা করতে ভয় পাবেন না। আপনার ভাবার চেয়ে আরও ভাল লোক রয়েছে।
পদক্ষেপ 7
টাকা ফেরত দাও
দেশে ফিরে, ব্যর্থ ভ্রমণের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করুন। ক্ষতির জন্য দাবি কোনও ট্র্যাভেল এজেন্সি, ট্যুর অপারেটর বা সরাসরি কোনও বীমা সংস্থার কাছে উপস্থাপন করা যেতে পারে যা সংস্থার আর্থিক গ্যারান্টার ছিল। ট্যুর অপারেটর এবং "বীমাদাতা" সম্পর্কে সমস্ত তথ্য অবশ্যই আপনার চুক্তিতে নাম এবং ঠিকানা সহ থাকতে হবে, যেহেতু রাশিয়ান আইনের অধীনে সমস্ত ভ্রমণ অবশ্যই বীমাকারী হতে হবে।
আপনাকে একটি দাবি আঁকতে হবে, এটির জন্য আপনার সংগ্রহ করা সমস্ত দস্তাবেজ, চেক এবং প্রাপ্তিগুলির প্রয়োজন হবে এবং যা দেখায় যে আপনি চুক্তির দ্বারা গ্যারান্টিযুক্ত পরিষেবাগুলি গ্রহণ করেন নি, বা একটি অনুচিত আকারে পেয়েছেন। এবং এছাড়াও - আপনার পাসপোর্টের একটি অনুলিপি এবং চুক্তির অনুলিপি যার অধীনে আপনি ট্যুরটি কিনেছিলেন (সর্বোপরি, আপনাকে কিছু সরবরাহ করা হয়নি তা প্রমাণ করার জন্য, আপনাকে নিশ্চিত করা দরকার যে আপনাকে কিছু প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল), সমস্ত সংযুক্তি সহ - সাধারণত এটি বুকিং শীট এবং ট্যুর অপারেটর সম্পর্কিত তথ্য। চুক্তিটি অবশ্যই কোম্পানির পরিচালক দ্বারা স্বাক্ষর করতে হবে, এবং যদি এটি কোনও পরিচালক বা অন্য কোনও কর্মচারীর দ্বারা স্বাক্ষরিত হয়, তবে এই কর্মচারীর কাছে চুক্তি স্বাক্ষরের জন্য তার কর্তৃপক্ষের প্রতিনিধিদলের দায়িত্বে পরিচালকের পাওয়ার অফ অ্যাটর্নিটির একটি অনুলিপি আপনার কাছে থাকতে হবে। এছাড়াও, আপনার অবশ্যই ট্যুরের জন্য অর্থ প্রদানের নিশ্চয়তার দলিল থাকতে হবে: একটি চেক, একটি ট্যুর ভাউচার বা নগদ রসিদ - শেষ দুটিতে অবশ্যই কোম্পানির একটি মূল আসল সীল থাকতে হবে। তবে "প্রদত্ত" স্ট্যাম্পটি এখানে উপযুক্ত নয় - আদালত ক্ষতিপূরণ প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
"রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটন ক্রিয়াকলাপের মূল বিষয়গুলিতে" আইন অনুসারে যদি সবকিছু সঠিকভাবে করা হয় তবে আপনাকে অবশ্যই নথিপত্র পাওয়ার পরে 30 ক্যালেন্ডারের দিনের মধ্যে টাকা ফিরিয়ে দিতে হবে বা মামলাটি বীমাকৃত না হিসাবে স্বীকৃতি দিতে হবে।
পদক্ষেপ 8
সময় আছে
যদি আপনার ট্যুর অপারেটর কাজ বন্ধ করে দেয় তবে দায়বদ্ধতার সীমা দশ মিলিয়ন রুবেলের মধ্যে সীমাবদ্ধ হওয়ায় আপনাকে অবশ্যই প্রথম আবেদনকারীদের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হওয়ার চেষ্টা করতে হবে। তবে কোনও বড় সংস্থা ফেটে পড়লে ক্ষতিগ্রস্থ ব্যক্তিরা কয়েকশ বা এমনকি হাজারও হতে পারে। এবং ট্যুর অপারেটর এবং বীমাকারীর আইনী এবং ডাক ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি সহ নথির নকল প্রেরণ করা বাঞ্ছনীয়।
যাইহোক, আমরা এখনও আন্তরিকভাবে আশা করি যে আপনার এই টিপসের প্রয়োজন হবে না!
